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乐虎国际手机网页登录·国网浙江电力:一个平台 一个枢纽 一份共享

发布日期:2020-01-08 11:00:43   浏览次数:1837

乐虎国际手机网页登录·国网浙江电力:一个平台 一个枢纽 一份共享

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——国家电网浙江电力推进“网上国家电网”高质量运行

中国电力新闻网记者陈丽莎记者赴汝虞旅游

核心提示

●平台。吸收和整合郭旺购物中心、黛安E宝等服务平台,打造“5+n”服务渠道,规划设计135个在线服务场景。

●枢纽。建立工单中心,实现全业务、全渠道、跨级工单的统一融合,实现全过程的客户互动。

●一份。实现客户档案、电费、电费处理流程、渠道账户等所有营销业务海量数据的汇总、整合和共享。

最近,住在浙江省绍兴市上虞区丁宅镇的王建宇想在他的屋顶上安装光伏电池。令他惊讶的是,在哪里查找相关信息、如何申请电网连接、如何选择光伏设备等方面的困惑。都是通过应用“一个网络管理”解决的。

王建宇经历的是今年4月28日在浙江省推出的第一款“在线国家网络”应用(也称为“掌上电力2019”),能够满足所有客户的电力需求。这也是在无处不在的电力物联网建设中,在客户方设计统一服务入口的有效探索。

今年以来,国家电网浙江电力有限公司以“网上国家电网”试点建设和运营为载体,全面深化了“网上+营销服务”。截至8月22日,浙江应用的注册用户总数为749.19万人,处理182.5万笔支付、6.78亿笔扩容申请、8361笔个人充电桩申请和8459笔光伏发电申请。

一个平台“一个网通办公室”不再是梦想

如果用一个词来概括“在线国家网络”应用的特征,它必须首先是“一个网通办公室”。

在该应用的早期设计中,浙江电力引入了互联网用户的思维。通过细分客户群,实现服务场景的独家定制,完成多业务的一键式满意度,整合新业务,实现多需求的一键式运作,简化服务流程,优化和改善业务环境。通过提供传统电源和新业务服务的全面覆盖,我们的目标是将“在线国家网络”应用程序构建成国家公共服务行业的基准产品。

目前,"在线国家网络"应用已经吸收和整合了国家网络商城、电子宝贝、电子收费和电子宝贝的服务平台。建立了新的“5+n”服务渠道,为住宅、电动车、商店、企业、新能源等5类客户提供便捷供电、智能用能等多元化服务。它规划和设计了135个在线服务场景,现已完成第一阶段80个服务场景的在线应用。

在住宅频道,“在线国家网络”应用程序可以为低压居民提供基本服务,如付费和供电,以及辅助能源分析、信用点数和购物中心等特色服务。电动汽车频道(Electric Vehicle Channel)为电动汽车用户提供专业服务,如充电、打桩和充电,以及第一网络通信办公室。门店渠道为低压非居民客户提供支付和供电等基本服务,专注于电费、能源分析、电力金融等专属服务。企事业单位渠道为高压客户提供电力服务,加强负荷监测分析、能效诊断等专业化服务。新能源渠道为光伏客户提供特殊服务,如电站建设咨询、光伏安装报告、运行监控、在线电费和补贴结算。

集线器线路在线和离线资源的快速集成

由于在线和离线之间的高效连接,“在线国家网络”应用程序也已成为供电服务的“新枢纽”。

该应用建立了一个工作单中心,实现了所有业务、所有渠道和跨级别工作单的统一融合以及整个流程中的客户互动。在应用程序上,除了个人光伏和充电桩等新业务,以及通过在线和离线渠道供电和支付等传统业务外,还可以为客户提供实时进度检查、自助预约和进度提醒服务,以及在线满意度的星级服务质量评估。

该应用程序也成为浙江电力优化其商业环境的新渠道:它将使电力运营更加容易。浙江的电力运行数据和链接将分别减少71.4%和50%。它将使用身份证号码和企业组织机构代码号码连接政府和企业共享数据,从而实现个人“一卡通”和企业“即时处理”。我们将推进以更省时的方式运行电力,并在一个时限内处理整个过程。超过95%的工业扩建项目可以在验收当天启动。与去年同期相比,高低压行业的平均扩能时间将分别缩短27.5%和9.98%。我们将促进更有效的用电。试点实施电力接入项目联合行政审批、小微企业园区客户家庭低压直供、临时用电设备租赁等服务措施。

住在临海独桥镇的陈超享受着应用带来的美妙体验。“过去一个月用电是盲目的,每月用电量只有在付费时才知道。不知不觉中,电价超出了标准。现在,通过这种新型掌上电源,可以随时监控每日电量。”8月20日,陈超打开应用程序,计算电价。家庭用电量的详细数据一目了然。

自该应用在浙江推出以来,企业和群众跑腿次数减少了90.3万次,超过行业扩张时限的投诉数量同比下降87.5%,有效提高了客户满意度。

一种共享:大数据创新服务附加值

通过共享服务数据,“在线国家网络”应用程序也成为大数据分析的“新武器”。通过建立数据共享应用平台,可以实现客户档案、电费、电费处理流程、渠道账户、信用、订单、客户行为日志等所有营销业务海量数据的聚合、整合和共享。

试点启动以来,浙江电力充分利用该平台丰富了259个客户标签,支持准确的渠道推广、产品营销和服务运营。优化“向真+”和“能源豆”等增值服务产品,免费为4星级以上的5445家高价值企业客户提供电力分析科学、能效评估等增值服务203次,降低企业成本4783.68万元。47,600名居民客户享受增值服务,如营业厅的绿色通道。

在产品的一次又一次快速发布中,“在线中国网”应用的创新共享服务也得以真正实施。通过建立“业务+数据”中心平台,app汇集了各种数据资源,沉淀了核心业务能力,为省市公司和下属单位开展基于数据的客户需求分析、个性化产品设计、快速产品布局和发布提供了强有力的技术支持。

试点项目启动以来,浙江电力采用了总部统一开放的产品建设和发布机制。由于数据共享,仅用了两周时间就快速推出绿色酒店节能产品,覆盖全省90家企业。只需45天即可升级“用电好”家庭智能用电服务,推出安全用电指标,实现智能插头的监控和预警,帮助客户实现增值。

探索:优化实践、做与想

目前,通过“网上国家网”应用运行和推广的稳步发展,原有的掌上电源、电子电源、智能车联网、光伏云网络等网上服务门户已经全面整合,内部业务流程已经开通,电力相关服务的“一网办公”已经实现。然而,总的来说,应用程序的运行仍处于初始阶段,仍有优化的空间。

据“在线中国网”应用浙江项目组相关人员介绍,产品的优化和稳定性,以及业务运营和应急响应都需要改进。

例如,系统运行和维护面临多业务、多平台、多单元合作的新挑战。在推广实施过程中,应不断提高系统可靠性,加强系统安全保护。

为此,浙江电力正在积极探索和实践:建立完善的省级运维机制,滚动收集客户日常使用问题,修订《网上国家网》省级公司侧运维管理规则,规范《网上国家网》省级系统运维工作流程和要求,定期召开运维工作会议,深入分析省级相关问题,制定整改方案。同时,特别重视系统安全防护工作,定期检查系统隐患,优化安全策略配置,建立互联网安全团队,及时完成相关系统漏洞修复,确保系统安全运行,持续进行客户体验评估,招聘居民、商店等5类内外种子用户,并进行多轮体验评估,提升产品使用的真正便利性和易用性。

随后,在总部的统一部署下,浙江电力将继续推进高质量的“网上全国网”的运营和推广,不断优化用户端泛在电力物联网门户网站的建设,加强与政府平台的数据共享能力建设,实现更多业务“一次不跑”,创新业务模式和综合服务产品,推进能源互联网服务生态系统建设。同时,我们将全力以赴继续做好全省推广工作,建立激励机制,动员各级力量做好推广工作,总结试点经验,发挥作用,全力支持国家电网系统的实施和推广,做好“浙江样本”示范工作。

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